Daftar Isi

Pengertian Usaha Jasa Menurut Ahli

Philip Kotler

Usaha jasa adalah kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produksi jasa dapat atau tidak dapat dihubungkan dengan produk fisik.

Lovelock dan Wirtz:

Jasa adalah tindakan atau kinerja yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan pemilikan sesuatu. Jasa ini bisa digunakan secara terpisah atau bersama dengan barang berwujud lainnya.

Zeithaml dan Bitner:

Jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi yang outputnya bukan produk dalam bentuk fisik atau konstruksi, yang umumnya dikonsumsi pada saat yang sama dengan saat produksinya dan memberikan nilai tambah (seperti kenyamanan, hiburan, kenyamanan, atau kesehatan) atau solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.

Gronroos:

Usaha jasa adalah serangkaian aktivitas atau tindakan yang memiliki sifat tidak berwujud yang terjadi dalam interaksi langsung antara pelanggan dan karyawan atau sumber daya fisik atau barang, dan/atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas permasalahan pelanggan.

Karakteristik Usaha Jasa

Usaha jasa memiliki beberapa karakteristik unik yang membedakannya dari usaha yang berfokus pada produk fisik. Berikut adalah karakteristik utama usaha jasa:

Tidak Berwujud (Intangibility):

Jasa tidak dapat dilihat, diraba, dicicipi, atau diukur sebelum dibeli dan dikonsumsi. Contohnya, layanan konsultasi atau jasa perawatan kesehatan.

Tidak Dapat Dipisahkan (Inseparability):

Produksi dan konsumsi jasa biasanya terjadi secara bersamaan. Jasa sering kali harus dikonsumsi pada saat yang sama ketika jasa tersebut diproduksi, seperti dalam kasus jasa pendidikan atau pelayanan restoran.

Variabilitas (Variability):

Kualitas jasa dapat bervariasi tergantung pada siapa yang menyediakannya, kapan, di mana, dan bagaimana cara penyediaan tersebut. Misalnya, pelayanan yang diberikan oleh seorang staf hotel dapat berbeda-beda tergantung pada suasana hati dan keterampilannya pada hari tertentu.

Tidak Tahan Lama (Perishability):

Jasa tidak dapat disimpan untuk digunakan atau dijual nanti. Jika jasa tidak digunakan pada saat yang ditentukan, kesempatan tersebut hilang. Misalnya, kursi pesawat yang kosong pada penerbangan tertentu tidak dapat dijual kembali setelah penerbangan tersebut selesai.

Partisipasi Pelanggan (Customer Participation):

Pelanggan sering kali harus berpartisipasi dalam proses produksi jasa. Misalnya, dalam layanan perbankan atau pendidikan, pelanggan atau siswa harus terlibat secara aktif untuk mendapatkan manfaat penuh dari jasa tersebut.

Tidak Dapat Dimiliki (Lack of Ownership):

Konsumen jasa tidak mendapatkan hak kepemilikan atas jasa tersebut. Mereka hanya mendapatkan manfaat atau hasil dari jasa tersebut. Misalnya, pelanggan yang menginap di hotel hanya mendapatkan hak untuk menggunakan kamar hotel selama periode tertentu, tanpa memiliki kamar tersebut.

Kontak Langsung (Direct Contact):

Jasa seringkali melibatkan interaksi langsung antara penyedia jasa dan konsumen. Interaksi ini dapat mempengaruhi pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Jenis-Jenis Usaha Jasa

1. Jasa Keuangan

Bank dan lembaga keuangan lainnya
Asuransi
Investasi dan pialang saham

2. Jasa Kesehatan:

Rumah sakit dan klinik
Praktik dokter umum dan spesialis
Jasa farmasi
Jasa terapi fisik dan psikologis

3. Jasa Pendidikan:

Sekolah dan universitas
Lembaga kursus dan pelatihan
Konsultasi pendidikan

4. Jasa Transportasi:

Angkutan umum (bus, kereta, taksi)
Jasa pengiriman barang dan logistik
Layanan transportasi udara dan laut

5. Jasa Pariwisata dan Perhotelan:

Hotel dan penginapan
Agen perjalanan dan tur
Restoran dan katering

6. Jasa Profesional:

Konsultan bisnis dan manajemen
Layanan hukum (pengacara, notaris)
Akuntansi dan audit

7. Jasa Teknologi Informasi:

Pengembangan perangkat lunak
Layanan hosting dan cloud
Jasa pemeliharaan IT dan jaringan

8. Jasa Kreatif dan Hiburan:

Produksi film dan televisi
Studio musik dan rekaman
Desain grafis dan periklanan

9. Jasa Rumah Tangga dan Personal:

Layanan kebersihan rumah
Salon dan spa
Jasa pengasuhan anak dan lansia

10. Jasa Ritel dan Perdagangan:

Jasa pemasaran dan promosi
Layanan e-commerce
Jasa pengiriman dan logistik

11. Jasa Keamanan:

Layanan keamanan pribadi dan properti
Jasa detektif dan investigasi
Sistem keamanan dan pengawasan

12. Jasa Pemerintah dan Publik:

Layanan administrasi publik
Layanan sosial dan kemasyarakatan
Pelayanan publik seperti perizinan dan kependudukan

13. Jasa Olahraga dan Rekreasi:

Pusat kebugaran dan gym
Instruktur olahraga dan pelatih
Jasa penyelenggaraan acara olahraga
Jasa Pengelolaan dan Pemeliharaan:

14. Jasa pemeliharaan gedung dan fasilitas

Layanan kebersihan industri
Jasa perawatan taman dan lanskap

Masing-masing jenis usaha jasa ini memiliki karakteristik dan kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda, sehingga pendekatan yang digunakan untuk memberikan layanan juga harus disesuaikan dengan jenis jasa yang ditawarkan

Tujuan Usaha Jasa

Tujuan usaha jasa dapat bervariasi tergantung pada jenis layanan yang ditawarkan dan misi perusahaan. Namun, secara umum, berikut adalah beberapa tujuan utama dari usaha jasa:

Memenuhi Kebutuhan Pelanggan:

Usaha jasa bertujuan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan dengan memberikan layanan yang memuaskan dan bermanfaat. Contohnya, rumah sakit menyediakan layanan kesehatan untuk pasien yang membutuhkan perawatan medis.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:

Dengan fokus pada kualitas layanan dan interaksi yang positif, usaha jasa berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.

Menciptakan Nilai Tambah:

Jasa sering kali memberikan nilai tambah yang tidak dapat diukur secara langsung, seperti kenyamanan, keamanan, dan efisiensi. Contohnya, layanan asuransi memberikan rasa aman terhadap risiko finansial.

Mengembangkan Hubungan Jangka Panjang:

Usaha jasa bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan andal. Hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menghasilkan repeat business dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Meningkatkan Efisiensi Operasional:

Usaha jasa juga berupaya untuk meningkatkan efisiensi operasionalnya dengan mengoptimalkan proses layanan, mengurangi biaya, dan meningkatkan produktivitas tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Inovasi dan Adaptasi:

Dalam menghadapi perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan, usaha jasa bertujuan untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan tren baru dan teknologi untuk tetap relevan dan kompetitif.

Mencapai Keuntungan:

Seperti usaha lainnya, tujuan utama usaha jasa adalah mencapai keuntungan finansial yang berkelanjutan. Dengan mengelola biaya dan pendapatan secara efektif, usaha jasa dapat mencapai profitabilitas yang diinginkan.

Memberikan Dampak Positif pada Masyarakat:

Banyak usaha jasa memiliki tujuan untuk memberikan dampak positif pada masyarakat dengan menyediakan layanan yang meningkatkan kualitas hidup, seperti pendidikan, kesehatan, dan layanan sosial.

Mengembangkan Tenaga Kerja yang Kompeten:

Usaha jasa berupaya untuk mengembangkan tenaga kerja yang terampil dan profesional melalui pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan. Karyawan yang kompeten adalah aset penting dalam memberikan layanan berkualitas.

Menjaga Kepatuhan dan Etika:

Usaha jasa bertujuan untuk menjalankan operasinya sesuai dengan hukum, peraturan, dan standar etika yang berlaku. Kepatuhan ini penting untuk menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan.

Tips Memulai Usaha Jasa Untuk Pemula

Memulai usaha jasa bisa menjadi langkah yang menguntungkan, tetapi juga menantang, terutama bagi pemula. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda memulai usaha jasa:

Identifikasi Kebutuhan Pasar:

Lakukan riset pasar untuk memahami kebutuhan dan masalah yang dihadapi oleh target pelanggan Anda. Tentukan jenis jasa yang ingin Anda tawarkan berdasarkan kebutuhan tersebut.

Buat Rencana Bisnis:

Tulis rencana bisnis yang jelas mencakup tujuan, strategi, target pasar, analisis kompetitor, dan proyeksi keuangan. Rencana bisnis akan membantu Anda tetap fokus dan terorganisir.

Tentukan Target Pasar:

Identifikasi siapa target pelanggan Anda, seperti individu, perusahaan, atau kelompok tertentu.

Pahami demografi, preferensi, dan kebiasaan target pasar Anda.

Tentukan Harga yang Kompetitif:

Riset harga yang ditawarkan oleh kompetitor untuk jasa serupa. Tentukan harga yang kompetitif namun tetap menguntungkan bagi bisnis Anda.

Buat Brand yang Kuat:

Pilih nama bisnis yang mudah diingat dan mencerminkan jasa yang Anda tawarkan. Buat logo dan materi pemasaran yang profesional untuk membangun citra brand yang kuat.

Ingin Buat Website Bisnis Lebih Mudah Anti Ribet?

Terlepas dari itu, Jika anda ingin memiliki website toko online tetapi tidak memiliki keahlian untuk membuatnya, anda tidak perlu khawatir. Nevaweb datang sebagai solusi. Anda dapat menggunakan layanan pembuatan website profesional dari Nevaweb. Yuk langsung kunjungi Nevaweb dan miliki website bisnismu segera!